Diritto di recesso

Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto concluso online entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penali, salvo i casi di esclusione previsti dalla legge.

Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve fisicamente i prodotti. Se l’ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.

Il diritto di recesso è riservato al Consumatore, cioè alla persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Non si applica agli acquisti effettuati da imprese, professionisti, rivenditori o soggetti che acquistano nell’ambito della propria attività.

Come esercitare il recesso

Per esercitare il recesso è necessario inviare una dichiarazione esplicita prima della scadenza del termine di 14 giorni.

La richiesta può essere inviata tramite la funzione online “Richiesta di recesso online” disponibile sul sito oppure tramite email all’indirizzo oliocapparelli@gmail.com.

Il cliente può utilizzare il modulo tipo di recesso in PDF disponibile in questa pagina. L’uso del modulo non è obbligatorio: è sufficiente qualsiasi dichiarazione chiara della volontà di recedere.

La richiesta dovrebbe indicare nome e cognome, email utilizzata per l’ordine, numero ordine, data dell’ordine, data di ricezione dei prodotti e prodotti per i quali si esercita il recesso.

Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il Consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

L’indirizzo per la restituzione sarà comunicato nelle istruzioni di reso. Prima di spedire, attendere le istruzioni operative del Venditore, in modo da evitare errori nell’indirizzo o nella gestione del pacco.

Le spese dirette di restituzione sono a carico del Consumatore, salvo diversa indicazione del Venditore o salvo il caso in cui il Consumatore non sia stato informato di tali costi prima dell’acquisto.

I prodotti devono essere restituiti con un imballaggio idoneo a proteggerli durante il trasporto. Il Consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore dei prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Rimborso

In caso di recesso validamente esercitato, il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal Consumatore, compresi i costi della consegna standard iniziale, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui è stato informato della decisione di recedere.

Non sono rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla consegna standard meno costosa offerta dal Venditore.

Il Venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il Consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso e senza costi a carico del Consumatore per il rimborso.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo.

Per i prodotti alimentari, il recesso può essere escluso, ad esempio, per beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e per beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna.

L’esclusione non si applica automaticamente a tutti i prodotti alimentari: deve essere valutata in base alle caratteristiche del singolo prodotto ed essere indicata nella scheda prodotto prima dell’acquisto.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato, non conforme o diverso da quello ordinato, restano fermi i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.

Funzione elettronica di recesso

Per i contratti online soggetti al diritto di recesso, il sito mette a disposizione una funzione elettronica di recesso facilmente accessibile, identificata con diciture come “Richiesta di recesso online”, “Esercita il diritto di recesso” o equivalenti.

Dopo l’invio della richiesta online, il Consumatore riceve una conferma di ricezione su supporto durevole, di norma tramite email, con il contenuto della richiesta, la data e l’ora di trasmissione.

Modulo PDF

In questa pagina è disponibile anche il modulo tipo di recesso in PDF. Il modulo può essere scaricato, compilato e inviato all’indirizzo email oliocapparelli@gmail.com oppure utilizzato come riferimento per compilare la richiesta online.